Prekių garantijos
Prekių garantija
Visoms Fleksas.lt parduodamoms prekėms taikoma Lietuvos Respublikos įstatymuose numatyta teisės aktais reglamentuota garantija dėl gaminio kokybės trūkumų.
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, vartotojui suteikiama teisė reikalauti, kad pardavėjas nemokamai pašalintų prekės trūkumus, pakeistų prekę nauja arba grąžintų sumokėtus pinigus, jeigu per 2 metų laikotarpį paaiškėja, jog įsigyta prekė yra nekokybiška.
Svarbu žinoti:
- Garantinis laikotarpis yra 24 mėnesiai, jei gamintojas ar tiekėjas nenurodo ilgesnio ar trumpesnio laikotarpio;
- Garantija taikoma gamybos defektams ir kitoms kokybės problemoms, atsiradusioms ne dėl pirkėjo kaltės;
- Norint pasinaudoti garantija, būtina pateikti pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą arba užsakymo patvirtinimą);
- Garantija netaikoma dėl mechaninių pažeidimų, netinkamo naudojimo ar natūralaus nusidėvėjimo.
Kaip kreiptis dėl garantijos?
- Susisiekite su mumis el. paštu: info@fleksas.lt
- Aprašykite situaciją ir pridėkite prekės nuotraukas ar vaizdo įrašą (jei reikalinga);
- Pateikite užsakymo numerį ar sąskaitą faktūrą;
- Mūsų komanda per 1–2 darbo dienas įvertins situaciją ir pateiks tolimesnius žingsnius.
Mūsų tikslas – spręsti problemas greitai, skaidriai ir abipusiu pasitikėjimu. Jei turite klausimų – visuomet esame pasiruošę padėti.
Dažniausiai užduodami klausimai
Užsakymai ir pirkimai
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Deja, negalime atšaukti užsakymų vien dėl nuomonės pasikeitimo. Vis dėlto suprantame, kad klaidų pasitaiko. Jei reikia pakoreguoti užsakymo informaciją, pavyzdžiui, pristatymo adresą ar kontaktinį numerį, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Štai ką galite padaryti:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu.
- Turėkite paruoštą savo užsakymo numerį, kai kreipsitės.
Negalime garantuoti, kad užsakymo informaciją pavyks pakeisti praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo užsakymo pateikimo, nes užsakymai gali būti pradėti vykdyti iškart po gavimo.
Ką daryti, jei kilo problemų su mano užsakymu?
Ką daryti, jei kilo problemų su mano užsakymu?
Negavau visų užsakymo prekių?
Negavau visų užsakymo prekių?
Jei trūksta dalies jūsų užsakymo, pirmiausia patikrinkite pristatymo patvirtinimo el. laišką – galbūt prekės buvo išsiųstos atskirai. Jei visi daiktai turėjo atvykti kartu arba turite kitų klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite savo užsakymo numerį. Mes nedelsdami išsiaiškinsime situaciją ir ją išspręsime.
Grąžinimas ir prekių keitimas
Kokia Jūsų grąžinimo politika?
Kokia Jūsų grąžinimo politika?
Daugumai prekių taikome 30 dienų grąžinimo politiką. Grąžinamos prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa nepažeista pakuote. Daugiau informacijos apie tai, kokios prekės gali būti grąžinamos, rasite mūsų Grąžinimo taisyklėse.
Kaip pradėti grąžinimą?
Kaip pradėti grąžinimą?
Ar galiu prekę pakeisti kita vietoj grąžinimo?
Ar galiu prekę pakeisti kita vietoj grąžinimo?
Taip, daugumą prekių galima pakeisti per 30 dienų nuo jų gavimo. Tiesiog praneškite mums, kokią prekę norėtumėte gauti vietoje turimos, ir mes padėsime jums žingsnis po žingsnio atlikti keitimą.
